Principios del derecho al consumidor en Colombia

Los principios conforman el marco jurídico que se enfoca en equilibrar las relaciones entre consumidores y proveedores, asegurando derechos y estableciendo responsabilidades. Entre estos acuerdos, se incluyen los principios de: imparcialidad, calidad, elección autónoma, calidad, entre otros más que expondremos a continuación. ¡Lea hasta el final!

Para iniciar este interesante tema, debemos resaltar la importancia de la responsabilidad a la que está llamada a asumir, los proveedores de productos y servicios, es un pilar sólido en los derechos del consumidor. Por ende, la relación que se gesta con los consumidores no se debe permear por ningún aspecto negativo.

En Derecho & Equidad, bufete de abogados no solo contamos con expertos en derecho del consumidor, sino en otras áreas como derecho comercial, civil, laboral, inmobiliario, nos satisface servir a la comunidad y ser el canal de conocimiento, en este caso, sobre los principios del derecho al consumidor. Esperamos que este contenido sirva de guía, en el misterioso telar que se teje, al rededor del comercio. ¡Contáctenos ahora! Si tiene dudas o si le están vulnerando sus derechos como consumidor. Nosotros sabemos como ayudarle.

Principios del derecho al consumidor, ¡tome nota!

Todos como consumidores de un mercado revolucionado en todo sentido, tenemos derechos con los cuales se otorga respeto por la compra, y garantías que van desde la calidad hasta la reparación integral.

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Con cada etapa en la experiencia de compra, se extiende la protección del consumidor. En el intercambio de las transacciones comerciales, los consumidores colombianos no solo son titulares de derechos durante la adquisición, sino que la ley abarca aspectos más amplios. Revisemos entonces, los aspectos más relevantes de los principios del derecho al consumidor:

• Claridad

La transparencia sirve como pilar primordial para decisiones de consumo fundamentadas y conscientes. Se exige de manera inequívoca que los proveedores brinden información transparente, veraz y exhaustiva sobre los bienes y servicios que ofrecen.

• Calidad certificada

Los consumidores tienen el derecho inalienable de recibir bienes y servicios que cumplan con sus expectativas razonables en términos de calidad. Los productos y servicios deben cumplir de manera rigurosa con los estándares de seguridad y de calidad establecidos.

• Elección autónoma

Este principio asegura la eliminación de restricciones indebidas, preservando la capacidad del consumidor para elegir libremente sobre una compra. El consumidor desplega un derecho innegable a seleccionar libremente, entre la variedad de productos y servicios en cuestión.

• Imparcialidad

Este principio busca prevenir cualquier práctica que pueda situar al consumidor en una posición desfavorable. Dentro del contexto dinámico del consumo generalizado, se establece con transparencia el requerimiento de un trato neutral y equitativo entre todas las partes involucradas.

• No discriminación

Todos los consumidores deben recibir un trato equitativo, independientemente de sus singularidades. Se prohíbe terminantemente la discriminación injustificada en la oferta y prestación de bienes y servicios.

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• Responsabilidad integral

En este principio, se reconoce la relación de confianza entre proveedor y consumidor. Los proveedores asumen la responsabilidad total de los productos y servicios que promocionan. Se establece la obligación de garantizar la calidad y seguridad de los productos o servicios ofertados.

• Restitución integral

Se puede presentar la obtención de un bien o servicio equivalente, devolución del bien o el reembolso total; todo para garantizar una compensación justa. Ante cualquier incumplimiento por parte del proveedor, los consumidores tienen derecho a una restitución completa.

• Integridad informativa

La publicidad y la información suministrada por los proveedores deben ser veraces, evitando cualquier forma que conduzca a un error. En el ámbito de la comunicación comercial, se prohíben de manera categórica las prácticas engañosas.

• Solidaridad empresarial

Este principio fomenta la solidaridad entre los consumidores y establece que los daños ocasionados por productos o servicios defectuosos deben distribuirse de manera equitativa entre los responsables a lo largo de toda la cadena de producción y distribución.

Prácticas comerciales no éticas

Estas prácticas pueden abarcar desde publicidad engañosa hasta manipulación de información y prácticas de venta agresivas. La legislación colombiana, específicamente la Ley 1480 de 2011, establece medidas rigurosas para salvar al consumidor frente a tales prácticas.

En el impredecible mundo del mercado colombiano, las prácticas comerciales no éticas representan un desafío fundamental para la protección del consumidor. Este tipo de situaciones incluyen:

• Publicidad engañosa

Es importante destacar que la ley colombiana prohíbe esta práctica y ofrece mecanismos para que los consumidores presenten reclamaciones y obtengan compensaciones. Esto implica la difusión de información falsa o engañosa con el propósito de impulsar a los consumidores a realizar compras que resultan perjudiciales.

• Información manipulada

Otra representación fiel de prácticas no éticas puede ser la manipulación de información. Esto puede referirse a la ocultación de detalles importantes sobre un producto o servicio, lo cual es esencial para que los consumidores tomen decisiones informadas. La legislación pretende asegurar que la información proporcionada sea clara, veraz y completa.

• Ventas agresivas

Se refiere a toda aquella situación que induzca presiones indebidas para cerrar una venta. La ley no avala este tipo de estrategias oscuras, concediendo a los consumidores el derecho de retractarse de contratos realizados bajo presión excesiva.

La ley en Colombia proporciona mecanismos para que los consumidores afectados obtengan reparación, ya sea a través del reemplazo de productos, devolución de dinero compensación por daños y perjuicios. Además, establece sanciones significativas para aquellos que participan en prácticas comerciales no éticas.

Desde nuestra experiencia en la gran mayoría de las áreas legales y como equipo de especialistas del sector jurídico, podemos aportar como conclusión que, en este viaje no solo se pretende proteger los derechos del consumidor, sino que también impulsar prácticas comerciales más equitativas y éticas. 

En el cruce de derechos y responsabilidades, los consumidores colombianos están armados con conocimiento y herramientas para navegar los mares del mercado. 

Ahora que ya conoce a detalle los principios del derecho al consumidor, esperamos que este contenido, haya servido de brújula para aquellos que no buscan solo comprar, sino también participar activamente en la construcción de un mercado colombiano más justo y transparente. 

Cuéntenos a través de WhatsApp, si ha vivenciado alguna situación donde haya sido desfavorecido en alguno de los derechos anteriormente expuestos. Nosotros podemos brindarle asesoría personalizada. Recuerde que usted tiene derechos ¡Defiéndalos!